體驗工廠。

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主旨: 金石堂網路書店 - 客服回函

日期: 2009年7月20日,一,下午2:20

親愛的讀者您好：

訂單編號 : 0130001012738235

造成您的困擾，非常抱歉 !

若您收到的商品有瑕疵，請參考以下換貨流程：

◎到店換貨：（僅限金石堂直營門市）

1. 請於取貨一週內備齊發票及完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併附上）至金石堂直營門市。

2. 若門市有相同商品庫存，即會為您當場更換

3. 若門市無庫存可更換，則請店員協助填寫「銷貨退回 / 換貨單」

4. 請您上網確認會員地址是否正確，我們將儘快將商品宅配至您的會員地址

◎郵寄換貨：

1. 請於取貨一週內備齊發票及完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理）

2. 到郵局以「印刷品掛號」寄回【100台北市汀州路三段160巷3號2樓—金石堂網路書店客服部收】

3. 請您先代墊郵資，並請附上紙條註明：訂單編號 ＆ 更換原因 ＆ 收件地址 ＆ 收件人

4. 我們確認收到書籍後將在一週內以宅配方式寄出新品

5. 您代墊之郵資將轉成線上e-Coupon折價卷予您使用

6. 請自行保留「郵寄單據」以備存查

一般換貨時間約為 7 ～ 14 天，請您稍稍等候～

若您所更換的書籍沒有庫存可供更換，則將為您辦理退貨退款。請您見諒！

若有其他換貨問題，請再來信或來電詢問。

造成不便之處，敬請見諒，謝謝。

敬祝安康

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收到後, 我馬上回信

您好, 我很樂意退回這項貨品, 但是我不滿意這兩點

1.您代墊之郵資將轉成線上e-Coupon折價卷予您使用

2.一般換貨時間約為 7 ～ 14 天，請您稍稍等候～

我說的就是這個, 我的時間成本大大超過我所付出的金錢

博客來有快遞退換取貨, 為何妳們沒有?

我上網買書就是希望能迅速, 7~14天, 恕我直言

你們是寄國際包裹嗎?

再者, 我代墊寄郵資已經很不開心了

我完全不想在金石堂買東西了, 您們還要轉成優惠卷?

我會寄出退換

您們是書籍物流, 若您們接觸過"Google會怎麼做"這本書

相信您知道在現在這個網路世代

失去一位顧客的信任, 會造成連鎖效應

謝謝來信

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嗚, 這個體驗真差, 金石堂的售後服務並不理想, 不過尚需觀察

還不能下結論就是了。